14 февраля 2019
Скрипты помогают продавать, а не впаривать
Скрипт — это заранее заготовленный речевой модуль, сценарий разговора менеджера с клиентом для достижения конкретной цели: назначить встречу, отправить коммерческое предложение, что-то продать, прозвонить базу.
К скриптам у нас обычно относятся негативно, как к чему-то автоматизированному, не человеческому. Взять хотя бы звонки от банков, когда льется сплошной речевой поток, а человек даже слово вставить не может. Но скрипт можно построить и с заботой о клиенте — такой не отличишь от живого диалога.
К скриптам у нас обычно относятся негативно, как к чему-то автоматизированному, не человеческому. Взять хотя бы звонки от банков, когда льется сплошной речевой поток, а человек даже слово вставить не может. Но скрипт можно построить и с заботой о клиенте — такой не отличишь от живого диалога.
В каких ситуациях помогают скрипты?
- При низкой конверсии звонков или обращений в чаты.
- Нет выявления потребности и работы с возражениями.
- Для обучения новых сотрудников.
- Если нет допродаж.
- При плохой отработке входящих звонков.
Как написать скрипт?
- Прослушать звонки менеджеров. Только не бегите их сразу увольнять после этого...
- Определить цели скрипта, которые можно посчитать (например, за неделю назначено 5 встреч).
- Если скрипты составляет сторонняя компания, как делаем это мы, нужно погрузиться в бизнес клиента, поговорить с менеджерами и руководителями отдела продаж, вникнуть в продукт, изучить конкурентов.
- Внедрить и контролировать. Без контроля никто работать по скриптам не будет.
- Корректировать скрипт после внедрения, прописывать новые сценарии.
В общем и целом скрипты помогают минимизировать человеческий фактор и улучшить сервис, чтобы сотрудники продавали, а не впаривали, были менеджерами по продажам, а не консультантами.
Поделиться статьей
Еще статьи
25 марта 2019
Чтобы определить, для кого выпускается продукт и в кого целиться рекламой, составляют так называемые аватары.
19 марта 2019
В интернете может высказаться каждый, но одно дело негативный комментарий на личной странице и совсем другое — в корпоративном аккаунте. В сообществе компании отвечать на негатив нужно грамотно, чтобы перевести гнев в лояльность.
16 февраля 2019
Люди экономят. Сегодня это типичное поведение покупателя. Такая тенденция породила черрипикеров — охотников за скидками
Оставьте свой номер, и мы перезвоним вам!
Или вы можете позвонить нам:
8 (909) 743-88-67
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных